Résiliation box mensuelle par abonnement
Box beauté, paniers repas, box de livres ou de jouets : ces abonnements livrent chaque mois un colis et se prélèvent automatiquement. Certains sont sans engagement, résiliables à tout moment ; d'autres imposent un nombre minimum de box ou un paiement d'avance pour plusieurs mois. Le point clé est la date limite avant la préparation du prochain envoi : une résiliation reçue après cette date entraîne souvent un dernier colis facturé.
Le modèle ci-dessous est utile si la résiliation en ligne n'a pas fonctionné ou pour contester un envoi ; une variante sert à exercer la rétractation après la première box.
Modèle à personnaliser
Cliquez dans la lettre pour la modifier ou remplissez les champs surlignés. Votre brouillon est enregistré sur cet appareil.
Modèle principal
Remplir les champs
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom de l'entreprise]
Service clients
[Adresse de l'entreprise]
[Code postal Ville de l'entreprise]
[Ville], le [Date]
Fonction de résiliation en ligne ou e-mail, puis lettre recommandée avec accusé de réception en cas de difficulté
Objet : Résiliation de mon abonnement [nom de la box] – client n° [numéro de client]
Madame, Monsieur,
Je suis abonné(e) depuis le [date de souscription] à la box [nom de la box], formule [nom de la formule], pour un montant de [montant en euros] euros par [mois / livraison], sous le numéro client [numéro de client].
Je vous demande de résilier cet abonnement. [Ma période d'engagement minimale de nombre de box box étant achevée, / Cet abonnement étant sans engagement,] cette résiliation doit prendre effet avant le prochain envoi, conformément à vos conditions générales.
Je vous remercie de ne plus m'adresser de colis ni de prélever de somme à compter de ce jour, et de me confirmer par écrit la date du dernier envoi facturé. [La box expédiée le date de l'envoi, postérieurement à ma demande de résiliation du date de la demande, ne m'est pas due : je vous en demande le remboursement.]
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Variante : rétractation dans les 14 jours suivant la première box
Remplir les champs
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom de l'entreprise]
[Adresse de l'entreprise]
[Code postal Ville de l'entreprise]
[Ville], le [Date]
E-mail à l'adresse de rétractation ou lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Rétractation – abonnement [nom de la box], commande n° [numéro de commande]
Madame, Monsieur,
J'ai souscrit le [date de souscription] l'abonnement [nom de la box] et reçu la première box le [date de réception de la première box].
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation dans le délai de quatorze jours suivant la réception du premier bien. Je vous retourne la box dans l'état où je l'ai reçue et vous demande le remboursement des sommes versées, soit [montant en euros] euros, dans un délai de quatorze jours.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Engagement minimum et date limite de résiliation
- Sans engagement : résiliable à tout moment ; l'effet dépend de la date limite de préparation du prochain colis (souvent quelques jours avant l'expédition).
- Engagement de plusieurs box : vous devez payer le nombre de box prévu, sauf motif légitime.
- Formule prépayée (3, 6 ou 12 mois) : les box payées restent à livrer ; un remboursement anticipé n'est dû que si le contrat le prévoit ou en cas de manquement du vendeur.
- Offre découverte à prix réduit : elle bascule souvent vers un abonnement plein tarif. Le prix après l'offre doit avoir été clairement annoncé.
Rétractation : 14 jours après la première box
Pour un contrat prévoyant la livraison régulière de biens, le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du premier bien. Vous pouvez donc annuler l'abonnement après avoir vu la première box. Exception importante : les denrées périssables (paniers repas frais, fleurs) sont exclues du droit de rétractation. Les produits cosmétiques descellés peuvent aussi l'être lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Voir la rétractation sous 14 jours.
Résiliation en ligne obligatoire
Les box étant presque toujours vendues en ligne, le vendeur doit proposer une fonction de résiliation accessible, gratuite et visible, accompagnée d'une confirmation sur support durable. Un parcours semé d'offres de rétention ou exigeant un appel téléphonique n'est pas conforme. Faites des captures d'écran si la fonction est introuvable. Voir la résiliation en trois clics.
Colis reçu après la résiliation
Si une box arrive après une résiliation prise en compte, vous n'avez pas à la payer : il s'agit d'un envoi non sollicité. Signalez-le au vendeur et demandez les modalités de retour ou le remboursement du prélèvement. Voir aussi la réclamation pour abonnement non sollicité.
Questions fréquentes
Puis-je suspendre ma box au lieu de la résilier ?
Beaucoup de services proposent de sauter un mois ou de suspendre l'abonnement pendant les vacances. Cette option, prévue par les conditions générales, évite de perdre un tarif préférentiel. Elle ne dispense pas de l'engagement minimum, qui est alors décalé.
L'entreprise peut-elle facturer des frais de résiliation ?
Seulement si ces frais sont prévus clairement dans les conditions générales acceptées. Pour un abonnement sans engagement, des frais de résiliation seraient difficiles à justifier. Contestez tout montant non annoncé.
Et si j'ai souscrit via un réseau social ou une publicité ?
Les règles sont les mêmes : il s'agit d'une vente à distance. Retrouvez l'identité exacte du vendeur dans les mentions légales du site, et utilisez l'adresse de contact indiquée pour la rétractation ou la résiliation.
Textes de référence
- Code de la consommation, articles L221-18 et L221-28 (rétractation et exceptions)
- Code de la consommation, article L215-1-1 (résiliation par voie électronique)