Demande de remboursement d'un spectacle annulé
Concert, festival, match, pièce de théâtre : lorsqu'un événement est annulé, l'organisateur ne peut plus fournir la prestation que vous avez payée et doit vous rembourser le prix du billet. En cas de report, le billet reste en principe valable pour la nouvelle date, et les conditions de remboursement dépendent des conditions générales de vente et des annonces de l'organisateur.
Le remboursement est souvent organisé par le point de vente (billetterie en ligne, salle, magasin). La lettre ci-dessous est à utiliser lorsque le remboursement n'arrive pas, est partiel ou vous est refusé au profit d'un avoir que vous ne souhaitez pas.
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[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom de l'organisateur ou du point de vente]
Service clients
[Adresse du destinataire]
[Code postal Ville du destinataire]
[Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception ou formulaire de contact avec copie
Objet : Demande de remboursement – [nom de l'événement] du [date initiale de l'événement], commande n° [numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Le [date d'achat], j'ai acheté [nombre] billet(s) pour [nom de l'événement], prévu le [date initiale de l'événement] à [lieu], pour un montant total de [montant en euros] euros, dont [montant des frais en euros] euros de frais de service (commande n° [numéro de commande]).
[Annulation :] Cet événement a été annulé, comme annoncé le [date de l'annonce]. L'organisateur n'étant plus en mesure de fournir la prestation, le prix payé doit m'être remboursé.
[Report :] Cet événement a été reporté au [nouvelle date]. Je ne suis pas en mesure d'y assister pour la raison suivante : [raison]. Conformément à [l'annonce de l'organisateur du date / vos conditions générales], je demande le remboursement de mes billets.
Malgré [ma demande du date / l'annonce d'un remboursement automatique], je n'ai reçu à ce jour [aucun remboursement / qu'un remboursement partiel de montant en euros euros / la proposition d'un avoir, que je refuse].
Je vous demande de procéder au remboursement de la somme de [montant réclamé en euros] euros, frais compris, dans un délai de quinze jours, par [recrédit de ma carte bancaire / virement].
À défaut, je saisirai le médiateur de la consommation dont vous relevez.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
Signature
Pièces jointes : confirmation de commande, billets, copie de l'annonce d'annulation ou de report, [échanges précédents]
Spectacle annulé : quels sont vos droits ?
L'achat d'un billet est un contrat : si l'événement n'a pas lieu, la prestation n'est pas fournie et le prix doit être restitué. Le remboursement porte sur le prix du billet. Les frais de service ou de location facturés par le revendeur sont traités différemment selon les conditions générales : certains les remboursent, d'autres les conservent au motif que leur service de vente a été rendu. Réclamez-les quand même si l'annulation est intégrale et que rien n'est prévu clairement.
Un avoir ne peut pas vous être imposé en dehors des cas exceptionnels fixés par la loi (comme ce fut le cas temporairement en 2020) : vous pouvez exiger un remboursement.
Report, changement de lieu ou d'artiste
- Report : le billet reste valable pour la nouvelle date. Le remboursement n'est de droit que si les conditions générales ou l'organisateur le prévoient, ce qui est fréquent pendant une période limitée : surveillez la date limite annoncée.
- Modification substantielle (tête d'affiche absente, changement de ville, spectacle écourté de façon importante) : elle peut justifier une demande de remboursement, total ou partiel, au titre de l'inexécution du contrat.
- Interruption en cours de représentation : selon la durée jouée, un remboursement partiel peut être réclamé à l'organisateur.
Qui rembourse : l'organisateur ou la billetterie ?
C'est l'organisateur qui est débiteur du remboursement, mais il le délègue souvent au point de vente. Adressez votre demande au revendeur qui vous a vendu le billet, avec copie à l'organisateur si le premier renvoie vers le second. Pour un billet acheté à un particulier sur une plateforme de revente, le remboursement se fait selon les règles de cette plateforme : le prix de revente peut différer de la valeur faciale.
Pas de remboursement : les recours
- Relance écrite (modèle ci-dessus), puis mise en demeure.
- Saisine du médiateur de la consommation indiqué dans les conditions générales du vendeur.
- Signalement sur SignalConso.
- Si l'organisateur est en redressement ou en liquidation judiciaire, déclaration de créance auprès du mandataire dans le délai légal.
Pour un voyage ou un séjour lié à l'événement, voir les démarches spécifiques : réclamation à un hôtel et assurance annulation.
Questions fréquentes
Puis-je annuler un billet de concert acheté en ligne sous 14 jours ?
Non. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée, comme un concert ou un match. Seule une annulation de l'événement, une clause des conditions de vente ou une bourse de revente officielle permettent de récupérer tout ou partie du prix.
Mes frais de transport et d'hôtel seront-ils remboursés ?
L'organisateur ne rembourse en principe que le billet. Les frais annexes (train, hôtel) ne sont indemnisés que s'il a commis une faute, par exemple une annulation tardive sans raison. Vérifiez si votre carte bancaire ou une assurance annulation couvre ces frais.
Dans quel délai le remboursement doit-il intervenir ?
Aucun délai unique n'est fixé par la loi pour ce cas ; l'organisateur annonce généralement une période de remboursement. Au-delà d'un délai raisonnable, mettez-le en demeure par écrit : à compter de cette mise en demeure, des intérêts au taux légal peuvent être réclamés.
Textes de référence
- Code de la consommation, article L221-28 (exceptions au droit de rétractation, notamment activités de loisirs à date déterminée)