Relance d'un devis sans réponse
Un devis resté sans réponse n'est pas forcément un refus : le prospect compare, attend un budget, ou a simplement oublié. Une relance bien placée, courte et utile, relance la décision sans donner l'impression d'insister. Elle rappelle l'essentiel de l'offre, la date de fin de validité du devis, et propose une étape simple : un appel, un ajustement, une réponse même négative.
Le modèle principal est une première relance par e-mail ou courrier, une à deux semaines après l'envoi. La variante est une dernière relance, envoyée peu avant l'expiration du devis, qui permet de clore le dossier proprement.
Modèle à personnaliser
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Modèle principal
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[Raison sociale]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Téléphone]
[E-mail]
[Nom du destinataire]
[Nom de l'entreprise]
[Adresse de l'entreprise]
[Code postal Ville de l'entreprise]
[Ville], le [Date]
E-mail ou courrier simple
Objet : Votre projet [nom du projet] – notre devis n° [numéro du devis]
[Madame / Monsieur] [Nom du destinataire],
Le [date d'envoi du devis], nous vous avons adressé notre devis n° [numéro du devis] pour [objet du devis], d'un montant de [montant] euros HT. Je me permets de revenir vers vous pour savoir s'il répond à vos attentes.
Pour rappel, notre proposition comprend [point clé 1 : par exemple l'installation et la mise en service], [point clé 2 : un délai de réalisation de durée] et [point clé 3 : la garantie ou le suivi inclus]. Ce devis est valable jusqu'au [date de fin de validité].
Si certains points méritent d'être précisés ou adaptés (périmètre, calendrier, modalités de paiement), je peux vous proposer une version ajustée. Un échange de quinze minutes suffit souvent pour lever les dernières questions : je suis disponible [créneaux proposés].
Et si votre projet a évolué ou si vous avez retenu une autre solution, un simple retour de votre part me permettra de mettre à jour votre dossier.
Je vous prie d'agréer, [Madame / Monsieur], l'expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
[Fonction]
[Téléphone]
Variante : dernière relance avant expiration du devis
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Objet : Devis n° [numéro du devis] – validité jusqu'au [date de fin de validité]
Bonjour [Madame / Monsieur] [Nom du destinataire],
Notre devis n° [numéro du devis] pour [objet du devis] arrive à échéance le [date de fin de validité]. Au-delà, les prix et délais indiqués pourront être revus en fonction de [nos tarifs fournisseurs / notre planning].
Si vous souhaitez donner suite, il vous suffit de nous retourner le devis signé avec la mention « bon pour accord » [et l'acompte de pourcentage %]. Sans nouvelles de votre part, je considérerai que le projet n'est plus d'actualité et clôturerai le dossier, sans autre relance.
Bien cordialement,
[Prénom Nom]
[Fonction] – [Téléphone]
Quand relancer un devis sans réponse ?
- Première relance : une semaine environ après l'envoi pour un petit montant, une à deux semaines pour un projet plus important ou soumis à validation interne.
- Deuxième relance : une à deux semaines plus tard, par un autre canal (téléphone si la première était un e-mail).
- Dernière relance : quelques jours avant la fin de validité du devis.
- Au-delà de trois relances sans réponse, clôturez le dossier et notez-le pour une reprise de contact ultérieure.
Si le client vous a donné une date de décision, relancez le lendemain de cette date, pas avant.
Que rappeler dans la relance ?
Le client ne relit pas toujours le devis : rappelez en deux ou trois lignes ce qui le distingue (délai, garantie, prestation incluse), puis la date de validité. Évitez de répéter tout le contenu du devis ou d'ajouter une remise spontanée dès la première relance : cela affaiblit votre prix. Une question ouverte (« Ce délai est-il compatible avec votre calendrier ? ») obtient plus souvent une réponse qu'un « Avez-vous pris une décision ? ».
Le devis signé engage les deux parties : rappelez les modalités d'acceptation (signature, mention « bon pour accord », acompte), telles qu'elles figurent dans votre lettre d'envoi du devis.
Validité du devis et révision du prix
Indiquez toujours une durée de validité sur le devis (souvent 1 à 3 mois). Tant que le délai court, vous êtes tenu par votre offre si le client l'accepte. Après expiration, vous pouvez modifier les prix ou refuser : informez-en le client dans la relance plutôt que de le découvrir à la signature. Pour certains travaux ou prestations, la réglementation impose des mentions spécifiques sur le devis (par exemple dans le bâtiment ou le dépannage à domicile).
Ton et erreurs à éviter
- Relances trop rapprochées ou culpabilisantes (« Sans réponse de votre part… »).
- Promesses non tenables pour forcer la décision (délai, remise).
- Oublier le numéro du devis, ce qui oblige le client à le rechercher.
- Ne jamais proposer d'alternative : un client qui trouve le devis trop cher disparaît souvent sans le dire.
Après un rendez-vous commercial, la relance suit une logique un peu différente : voir la relance d'un prospect après rendez-vous.
Questions fréquentes
Par quel canal relancer un devis ?
L'e-mail est le canal le plus courant pour la première relance, car il permet de joindre à nouveau le devis. Le téléphone est plus efficace pour la deuxième : il permet de comprendre le blocage (prix, délai, décideur absent). Le courrier reste utile pour les clients qui l'utilisent, comme certains particuliers ou collectivités.
Faut-il accorder une remise pour conclure ?
Pas automatiquement. Demandez d'abord ce qui bloque. Si c'est le budget, proposez plutôt une réduction du périmètre, un échelonnement ou une option en moins. Une remise accordée sans contrepartie devient la nouvelle référence pour les prochaines commandes.
Un devis non signé mais accepté par e-mail vaut-il commande ?
Un accord écrit clair (« Je valide votre devis n° … ») peut valoir acceptation de l'offre. Pour éviter toute contestation, demandez tout de même le devis signé ou une confirmation reprenant le numéro et le montant, puis envoyez une confirmation de commande.